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抖音换货的单号填错了能改吗(抖音换货的单号填错了能改吗卖家)

更新时间:2023-06-11 09:22:54来源:金符游戏浏览量:

抖音换货的单号填错了能改吗(抖音换货的单号填错了能改吗卖家)

体验分构成

体验分为5分制,最低为3分,由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出,具体指标的考核周期以下表为准。具体计算方法如下:

评分维度及权重

细分指标

指标定义

考核周期

商品体验(50%)

商品差评率

商品差评率=商品差评量/物流签收订单量

*有物流签收信息的订单考核物流签收订单量,无物流签收信息的订单考核确认收货订单;
*仅考核首次评价数据(修改评价不影响商品差评量)


近90天物流签收数据


品质退货率

品质退货率=店铺商品品质、物流问题退货退款(包含退货退款+仅退款+换货)订单量/店铺支付订单量

前15-104天品质退货数据

物流体验(15%)

揽收及时率

揽收及时率
=及时揽收订单量/揽收订单总量
*及时揽收订单量是指(订单揽收时间-订单支付时间)<X小时的订单量,分别考核24H、24-36H、36-48H及时揽收情况,加权计算
*预售订单、无需发货订单不参与计算
注:揽收时间超时会出现违规,前期提醒。后面每出现1单,即要扣款处理,注意是每个订单号(即如果1个快递单号有6个订单编号,如果违规,则就有6个违规,超过5个订单,就有可能给予店铺直接的扣分处理;)



近90天揽收订单数据


订单配送时长

订单配送时长
=全部签收订单配送时长/签收订单量
*订单配送时长是指订单揽收到签收所用时长
注:为了订单的稳定,建议选择稳定的物流,常规建议走中通,顺丰,京东类;相对效果较好


近90天物流签收订单数据

服务体验(35%)

投诉率

投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量

前15-104天投诉数据


纠纷商责率

纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数/总售后完结数

近90天售后完结订单数据


IM3分钟平均回复率

IM3分钟平均回复率=3分钟内客服已回复会话量/用户向人工客服发送会话量

*考核范围:发起时间在8:00:00-22:59:59期间发起的会话量
注:考核的是整个回复的数据,而非首次回复的数据。且回复率尽可能要保持在88%以上;因部分功能会考核回复率,如商品卡中就有回复率这块的要求
如何提升3分钟回复率?
找几个账号,在规定时间内。发几条信息,然后客服回复即可,根据咨询的总量,去控制咨询提问的账号数量,即可完成




近90天人工客服会话量


仅退款自主完结时长

仅退款自主完结时长=仅退款的每条售后单等待商家操作时间总和/对应售后单量
*等待商家操作时间为:消费者申请退款到商家确认的时间
建议是直接开通未发货极速退款服务

近90天售后完结订单数据


退货退款自主完结时长

退货退款自主完结时长=售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和/对应的售后量
*等待商家操作时间为:【消费者申请退货到商家确认】+【商家退货物流签收到商家确认】时间之和。
注:若数据极低,可考虑在一些客单较低,且风险相对较小的订单,在退货退款的过程中,即便在尚未收到货的情况下,可选择直接退款

近90天售后完结订单数据

商品体验:分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;物流服务:分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;服务态度:分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大。

更新周期

体验分每天中午12:00进行数据更新

注:体验分核心要求

体验分高于4.8分为优质,对于店铺本身流量是有加权,绑定的辅助抖音小店有一定的积极影响体验分低于4.6,千川直播投放开始限流,低于4.0后,千川无法新建计划,流量直接很难跑;无法入驻精选联盟;体验分低于3.2,平台即有权停止与店铺的合作;

当体验分很低的时候,即出现在4.0以下的时候,该如何去做

是否建议直接外部随便找渠道补单的模式去走?----不建议

原因:纯粹随便外部补单资源去走,一方面,价格成本相对会比较高,另外一个因素在于相对人群的标签自带一定的混乱的因素,会有可能极大的影响店铺本身的标签数据;且若账号本身存在风险度较高,则容易被抓取为虚假交易的情况

建议如何去快速拉伸评分

出现这种情况,去拉升分数,不要考虑以赚钱的想法去拉,而是微亏或者少亏的模式去走,快速放单量,快速去做交易,追踪好评去走;

主要核心:放单量,拿好评(注意,评价占据评分权重的50%,理论上来说,常规的建议是200单出1单差评,是合理且正常的情况,高于这个数值,需要注意,而在拉分的过程中,则需要控制在300出1单,甚至500出1单的情况下,才能有效去拉升分值);

前期最好老客户买家的收集,做好私域管理,需要的时候,可设定相关的福利品,以多订单的模式,福利给到老客户进行购买。注意!!!!多订单!!!!多订单!!!!!准备规模较大的福利品,备货充足,做好固定链接,然后,开播,放单量放福利去走,只要价格力度高,产品有诱惑性,绝对能快速冲单。产品成本如果能长期承受,该链接后面有可能就是一个流量的载体端口出单后,快速发货,不要拖延,在快递快要到达或者已经到达的情况下,条件允许,一一电话,飞鸽等留言,索要好评静静等,一般正常一周左右,会有一个比较不错的提升。

计算拉评分,需要多少单量

参考店铺体验分建议,主体以差评率这块的单量数据进行预估计算。

具体操作如下

查看当下总计签收评价完成的单量,假如是1000单;尚未评价,尚未完成的单量,比如说有200查看你的差评率如0.8%,则计算当下总的差评单量在8单;常规的差评率要控在0.5%假设单量为X,则公式为8/(1000+200+X)=0.5%;计算X的值即为预估的单量

PS: 后面的发货情况单量,不在出现差评的情况下哦,一旦出现差评,则至少需要进行200单的递增

以上方式,在总单量不是特别多的情况下,可以采取该种方式,若整体单量基数特别大,成本则很高,意义不大;

日常如何去控店铺评分

关注店铺评分的整体趋势走势,常规的要求是整体的店铺总分要在4.6以上,这样即便出现一些突发的情况,也好应对服务体验是最为可控的,尽可能在这块拿到4.8以上差评,中评需要日常的重点跟踪,一旦发现评价有爆发的情况,需要及时查看,并准备好相关的应急措施。

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