抖音电商考试未发货退款处理

一个店铺的客户服务太差，将会影响用户的体验感以及店铺的体验分，因此店铺的售后问题处理非常关键，不要小看这一环节。

售后的常见问题有催促发货、申请退款、退换货、开发票等等，我们今天主要说一下遇到退款退货的问题时该怎么处理。

退款退货分为三种情况

一般是商品还没发货的时候买家发起的仅退款，

这种情况直接去抖音小店的后台，找到权益中心，设置好未发货仅退款就可以。

就是货物已经发出了，但顾客还未收到货。申请的仅退款,

这个时候需要注意的是，让顾客申请退款的时候，填写的原因是拍错、不想要，一定不要填写像商品质量这样的原因，因为涉及到品退率的问题，下面会讲到。

一般是商家收到货后对商品的质量不满意，或者商品出现破损问题时，顾客申请的退货退款或者退换货。

这种情况下我们需要先反馈给原商家，因为我们无货源商家不接触商品。商品从出库发货到顾客收货，以及我们要处理的退货退款的风险，都是原商家承担的，所以需要得到原商家的同意，

拿到原商家的地址之后，然后让顾客将商品邮寄到这个地址，并发一下物流单号，我们将单号发给商家，等原商家确认收到货后，没什么问题了，我们再同意退款。

一般这种情况顾客填写的退款原因是商品质量问题，也需要我们联系顾客。将退货原因修改一下，

因为一个品退相当于十个中差评，品退率是店铺体验分中非常重要的一个考核数据。体验分太低，会影响店铺的销量、店铺的权重以及流量。

总的来说，不管是什么原因产生的退货退款，我们都需要及时的为顾客处理，因为牵扯到一个客户回复的考核，就是三分钟回复率，客户的回复速度也是店铺体验分中的考核数据。

以上就是关于退货问题该怎么处理的解答了。

我是电商彤彤，一个专注做抖音小店的90后，做的都是无货源模式，后续会分享更多的抖音小店玩法教程和经验。

公众号：电商彤彤。

感谢大家的阅读。

以上便是小编为大家带来的抖音电商考试未发货退款处理，希望对大家有所帮助，更多内容请继续关注金符游戏。