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客户抖音仲裁在哪取消申请(客户抖音仲裁在哪取消申请呢)

更新时间:2023-07-29 13:37:27来源:金符游戏浏览量:
抖音平台在对商家及用户的仲裁过程中,为了更好的服务用户。部分场景会同意用户的仲裁诉求,支持买家的同时意味着会记入商家责任,在仲裁判责分离功能上线后,此类订单在支持买家时不计入商责率。来看看优化后详细功能解读:

一、本次针对仲裁提供以下优化:

1.仲裁责任方和仲裁支持方分离,售后工作台增加“仲裁责任方”字段,支持筛选;

2.​售后单判责分类细化:商家责任、买家责任、双方有责、平台责任、达人责任;

3.​如不认可仲裁结果,商家可发起申诉。

二、使用说明

1、仲裁责任方和仲裁支持方分离

售后工作台列表/详情-售后列表-PC商家端-增加“仲裁责任方”信息筛选。

客户抖音仲裁在哪取消申请(客户抖音仲裁在哪取消申请呢)

详细说明:

1)升级前,仲裁流程中仅有仲裁支持方。支持买家时会记入商家责任,本次功能上线后,将支持方与责任方进行了拆分,双方不再存在绑定关系。

2)新增筛选项【纠纷责任方】,仅支持单选。置于【客服仲裁】筛选项之后,商家可依据纠纷责任方进行售后单的筛选。

3)售后类别新增字段【售后协商】,展示规则为售后单的‘仲裁状态’+‘纠纷责任方’:

如无仲裁状态,展示‘未介入’ 。

如仲裁状态不为空,责任方为空,仅展示仲裁状态,例如:待商家举证;

如仲裁状态、责任方均不为空,展示仲裁状态+责任方,例如:支持买家-商家责任;

售后单导出文件新增【纠纷责任方】字段,字段位置置于【仲裁状态】之后,如无责任方为空。

2、售后单判责分类细化

1)售后单记录仲裁责任方:

仲裁责任方,字段包含:

商家责任/买家责任/ 双方有责/平台责任/ 达人责任。

2)单次仲裁

​客服完成判责之前,无责任方记录;

​客服完成判责,展示责任方(仲裁子单&售后单)。

3)多次仲裁

首次判责之前,无责任方记录;

首次判责之后,展示责任方(仲裁子单&售后单);

如在判责之后再次发起仲裁;

​客服未选定未判责,责任方清空;

判责完成后,售后单记录的仲裁责任方更新为当次仲裁单客服选定的责任方。

4)客服介入后,发起商家再次举证

​商家超时未举证,系统判断默认支持用户,责任方记录为‘商家责任’ 。

3、商家申诉流程

1)基于仲裁结果发起申诉

​简要说明:当售后仲裁支持买家,并在售后完结后。商家对平台仲裁结果不满意,支持线上发起申诉。

申诉路径:抖店后台-奖惩中心-申诉中心/抖店后台-售后-售后工作台-售后详情 ;

支持申诉的类型: ​非跨境订单。

售后单状态为‘同意退款’且为平台客服仲裁同意退款。

售后状态为‘售后关闭’、‘换货成功’、‘同意退款’且售后单‘责任方’为‘商家责任’、‘双方有责’ 。

2)基于仲裁结果发起申诉-申诉信息展示

简要说明:售后详情增加申诉信息文案。

功能说明:

详情页展示,申诉相关提示文案及申请入口(本次更改申诉入口的交互样式,并新增提示文案及倒计时):

客户抖音仲裁在哪取消申请(客户抖音仲裁在哪取消申请呢)

【编辑整理/甩手网】

以上便是小编为大家带来的客户抖音仲裁在哪取消申请,希望对大家有所帮助,更多内容请继续关注金符游戏。

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