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抖音消费权益投诉平台有用吗

更新时间:2023-09-22 08:23:09来源:金符游戏浏览量:




倾听百姓心声,服务群众期盼。9月1日上午,由市效能办、市热线中心、遂宁传媒集团联合主办的2022年第二期“12345直通车——局长(主任)值守热线”活动在12345政务服务便民热线受理大厅举行。


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本期值守嘉宾


■市市场监督管理局党组成员、副局长龙德智


■市市场监督管理局食品生产科、食品流通科、餐饮服务科、食品抽检科、特种设备科、消费者权益保护科等有关职能科室负责人


市效能监察专员姜河、市政协委员闵维平、律师代表马枫云及遂宁传媒集团旗下的《遂宁日报》、遂宁市广播电视台、遂宁新闻网、全景遂宁客户端、@遂宁发布等参与本次热线问政。




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值守热线现场。何佳/摄

“抖音直播间购买东西,发现实物与宣传有较大差距,商品也有质量问题。对此,消费者该如何维权?”“去年6月22日购买的车,买成8.5万元左右,购买后就发现新车有问题。经过协商,商家赔偿了5000元并承诺进行维修,但之后还是多次出现故障。希望销售商解决问题,并给予合理解释和赔偿。”活动一开始,12345政务服务便民热线的铃声便不断响起,市民主要反映了农贸市场改造、食品安全、电梯安全、消费者权益保护等问题。针对各类热线,值守嘉宾现场予以细致解答;对于需要进一步调查核实的问题,值守嘉宾当场表态,尽快调查清楚并予以回复。
值守活动结束后,仍有不少市民打进12345便民热线咨询、投诉关于食品安全、消费者权益保护等方面问题。对此,12345政务服务便民热线将统一转交市市场监管局进行处理。
“针对我们今天收集到的问题,比如消费维权、乡镇食品安全等,我们都将进一步加强监管执法,全力维护消费者的权益;对于农贸市场改造等民生工程,我们也将加强监管,全力推进。”龙德智现场表示,针对社会各界对市市场监管局提出的问题,市场监管部门将认真研究,逐一解决,给老百姓一个满意答复。
在问政互动环节,市效能监察专员、律师代表以及各媒体代表针对市城区农贸市场高质量发展、开学季学校食品安全、食品安全事故责任认定、外卖食品安全、预付消费等问题,向市市场监督管理局提问。

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龙德智接听市民来电。何佳/摄

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消费维权



市民来电:我在网络直播间购物,发现商品与宣传有较大差距且有质量问题,该如何维权?
市市场监管局消费者权益保护科科长谭蓉:该问题应由商家注册地的市场监管部门负责监管。如果商家注册地在遂宁,就应由遂宁市市场监管部门监管。如果在外地,市民可以拨打当地12345或12315监管电话进行投诉举报。
市民来电:去年6月22日,我在遂宁高新区一4S店购买了一辆售价为8.5万元的车,购买后却发现新车有问题。经过协商,商家赔偿了5000元并承诺进行维修。维修使用后,新车还是多次出现故障。请问,能否帮助协调销售商解决问题,并给予合理赔偿?
市市场监管局消费者权益保护科科长谭蓉:市民反映的这个问题我们已记录,并转交给遂宁高新区市场监管部门,将尽快处理。
遂宁电视台记者:一些消费套路陷阱让老百姓防不胜防。当遭遇商家夸大宣传、货不对板的情况,消费者该如何维护权益?
市市场监管局消费者权益保护科科长谭蓉:当消费者遭遇到商家货不对板、服务质量达不到宣传效果时,应当尽量搜集保存相关证据,与经营者进行协调解决。若双方协商不成,消费者可以拨打12345或者12315进行投诉。由于12315并非紧急类的政务热线,对消费者反映的问题,我们工作人员会在受理后七个工作日内协调处理。对商家存在的违规违法行为,我们也将依法进行查处。
遂宁电视台记者:近年来,预付消费纠纷成为一个社会问题。而当老百姓遭遇这样的问题后,往往找人难、协调难。对于这样的问题该如何处理?
市市场监管局消费者权益保护科科长谭蓉:针对预付费消费问题,建议消费者尽量选择证照齐全、服务质量好、经营状况好的商家。在办卡充值时宜少不宜多,尽量选择金额小、期限短的产品。要签订合同,对消费期限、中途退款等条款进行明确约定。若遭遇预付费消费纠纷,应保留相关合同证据,尽快向12315、12345进行投诉反映。市场监管部门将对情况进行调查核实,全力保护消费者合法权益。


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市市场监管局职能科室负责人接听市民来电。


电梯安全


遂宁新闻网记者:随着城市高层建筑增多,电梯安全成为大家普遍关注的问题。市民反映的有关电梯质量、电梯安全等问题越来越多。请问,相关部门关于电梯质量和安全日常监管相关工作是如何开展的?为什么存在这么多的电梯安全投诉问题,是否存在安全监管漏洞?
市市场监管局特种设备科科长王诚斌:电梯质量安全是我们关注的一个重点问题。对此,我们已开展了电梯隐患排查治理,以及电梯超期问题专项整治行动。同时,根据《电梯维保单位维保质量信用管理办法》,建立电梯维保单位诚信等级。根据诚信等级来选择维保单位,并试点推行按需维保新模式。通过鼓励购买电梯责任保险、发放宣传资料、录制视频、现场普及电梯安全知识等途径,加大对电梯安全隐患的预防以及排查整治力度。


食品安全



《遂宁日报》记者:如今,外卖受到不少年轻人的青睐,食品安全问题也引发不少人的担忧。请问,市场监管部门有哪些措施确保外卖食品安全?
市市场监管局餐饮服务科副科长梁芳:如今,全市入网的网络餐饮服务企业共有2456家,整治“网红餐饮”也纳入了全市2022年度整治“群众最不满意的10件事”。
今年以来,市市场监管局多措并举,全力确保外卖食品的安全。一方面,要求商家开展自查,市场监管部门发放了“明白卡”,让商家明白需要怎么做。同时开展了全覆盖检查,对商家的证照规范、送餐服务等进行抽查。目前,已检查商家企业上百家,并对发现的问题,要求商家企业整改到位。另一方面,我们在线上线下同步开展多形式宣传,对平台、餐饮企业进行培训约谈,要求企业全方位落实责任;我们官方抖音号也开设了“你点我检”活动,对监管过程进行全程监督。
市政协委员闵维平:又到开学季,学校食堂食品安全受到广大家长关注。请问你们在保障校园食堂食品安全方面采取了哪些措施?
市市场监管局餐饮服务科副科长梁芳:在保障学校食品安全上,市场监管部门作了积极探索。近年来,全市学校食品安全监管形势稳中向好,未发生学校食品安全事件。我们通过加强日常监管和专项行动,对全市的学校食堂、校内外食品经营单位、校外集中供餐单位开展全覆盖、全过程、全链条风险隐患排查。建立“遂食在线”大数据综合服务平台,全市713家学校食堂实现“明厨亮灶”全覆盖。按照“一校一档、一企一档”原则,全面开展学校食品安全信用档案建立工作。对全市范围内学校食品生产经营者的基本情况、近年来的监管情况等开展全面摸底调查,建立完善本地学校食品生产经营者食品安全信用监管台账,并实行动态清单管理。


食品流通



全景遂宁客户端记者:近日,国家四部委发布了《关于遏制“天价”月饼促进行业健康发展的公告》,加大对“天价月饼”的整治力度。请问,市场监管部门是如何落实的?如何规范中秋月饼市场秩序,保障我市月饼食用安全?
市市场监管局食品流通科科长焦旭:中秋佳节将至,近期,市市场监管局组织执法人员开展了中秋节令食品月饼的监督检查。一是积极宣传《关于遏制“天价”月饼促进行业健康发展的公告》,严格执行新的规定。二是根据《市场监管总局关于集中整治商品过度包装“天价”月饼和蟹卡蟹券等问题的通知》的工作要求,重点检查礼盒装月饼是否明码标价、是否存在趁节日期间虚标商品售价、是否实施价格欺诈等违法违规行为。三是开展监督抽检。组织人员对市场销售的月饼进行抽样检测,目前全市共抽检月饼56批次,完成检验20批次,未发现不合格产品。通过日常巡回监督检查,对月饼的包装进行随机抽查,防止出现过度包装的情形。
下一步,市市场监管局将持续关注月饼市场价格动态,加强中秋节期间价格监管,倡导绿色消费理念,畅通消费举报渠道,及时处理消费投诉。对违反《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》的行为严肃查处,维护良好的市场秩序。
市效能监察专员姜河:农贸市场治理提升是当前一项重要工作。请问,我市农贸市场治理提升主要范围和内容有哪些?在农贸市场治理提升工作中,该如何兼顾农贸市场的服务性和公益性?
市市场监管局食品流通科科长焦旭:市市场监管局牵头开展市中心城区农贸市场治理提升三年攻坚行动,成立了市中心城区农贸市场治理提升工作协调领导小组;制定农贸市场改造提升标准,明确工作目标;印发农贸市场长效监管机制,巩固整治提升成果。实行市级部门包保联系农贸市场责任制,设立驻场工作组,采取“一场一策”,对市中心城区26个老旧农贸市场进行整治提升,高标准新建7个农贸市场。
目前,川中大市场已启动外围拆违治乱和川中大市场西区建设;另外5个农贸市场已完成改造规划设计方案;安居区2个新建农贸市场正进行混凝土浇筑作业;遂宁经开区新建龙桥农贸市场已完工并投入试运营。预计2023年春节前,推动完成川中大市场等6个老旧农贸市场整治提升,3个新建农贸市场投入使用。


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来源:全媒体记者 陈曦 黄铂晶 贺建平

编辑:何 静责编:李 柳
编审:詹良华终审:周一帆

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